Politica di Reso e Rimborso – CosyMantello™

Valida dal 12.11.2024

1. Sintesi della nostra politica

Punto	Dettagli
Termine per reclami	90 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Reso dei prodotti	CosyMantello non richiede la restituzione fisica dei prodotti. Viene offerto un rimborso dal 20% al 100% del valore dell’ordine, a seconda del motivo della richiesta, per evitare abusi.
Costi di riassortimento	Nessun costo di riassortimento.

2. Condizioni generali di rimborso

2.1 Termine per presentare la richiesta

Hai 90 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un rimborso.

2.2 Criteri di rimborso

L’importo del rimborso viene valutato in base ai motivi forniti:

Prodotto difettoso o non conforme: Rimborso fino al 100% del valore dell’ordine.
Prodotto utilizzato o danneggiato dal cliente: Rimborso tra 0% e 70% del valore dell’ordine.

2.3 Prodotti non idonei al rimborso completo

Non sono idonei a un rimborso totale, salvo difetti:

Prodotti per l’igiene o la cura personale già utilizzati
Articoli personalizzati o realizzati su misura

3. Procedura per richiedere un rimborso

3.1 Come effettuare la richiesta

Per inviare una richiesta di rimborso, segui questi passaggi:

Vai alla sezione Contatti del sito https://cosymantello.com
oppure scrivi a contact@cosymantello.com.
Indica il motivo della richiesta e allega prove (foto, descrizioni).
Il nostro team valuterà la tua richiesta e ti risponderà con una decisione.

4. Rimborsi

4.1 Tempi di elaborazione

Il rimborso viene effettuato entro massimo 21 giorni dopo l’approvazione della richiesta.

4.2 Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate, salvo ordine difettoso o errore di consegna.

4.3 Casi speciali

Prodotto difettoso o danneggiato: Rimborso del 100%
Errore di consegna: Rimborso del 100%

5. Diritto di recesso

In conformità con la normativa europea (Articolo L121-21 del Codice del Consumo francese), hai un diritto di recesso di 14 giorni.
Per comodità, CosyMantello estende questo periodo a 30 giorni.

6. Reclami

In caso di controversie relative a un rimborso, ti invitiamo a contattare prima il nostro servizio clienti per trovare una soluzione amichevole.
Se non è possibile raggiungere un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di mediazione secondo l’Articolo L612-1 del Codice del Consumo francese.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, puoi contattarci a:

E-mail: contatto@cosymantello.com
Modulo online: scheda “Contatti” sul sito cosymantello.com